口譯服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的重要意義

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對(duì)于翻譯服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量是極其重要的，翻譯服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一般翻譯公司的評(píng)判依據(jù)，但服務(wù)評(píng)估要回應(yīng)的問(wèn)題則是：譯員提供的口譯服務(wù)是否符合合同標(biāo)準(zhǔn)或工作規(guī)范，能否使客戶或口譯服務(wù)對(duì)象滿意。

如果說(shuō)能力評(píng)估考察的是譯員全面的職業(yè)素質(zhì)，質(zhì)量評(píng)估針對(duì)的則是譯員完成具體一項(xiàng)口譯任務(wù)的情況。口譯職業(yè)除需要很強(qiáng)的技能技術(shù)外，還要求譯員接受每一次臨場(chǎng)的即席挑戰(zhàn)?？谧g現(xiàn)場(chǎng)有時(shí)真好比競(jìng)技現(xiàn)場(chǎng)：即便運(yùn)動(dòng)員具有優(yōu)秀的技術(shù)素質(zhì)，但現(xiàn)場(chǎng)種種可預(yù)測(cè)或不可預(yù)測(cè)的因素很可能會(huì)影響競(jìng)技的心態(tài)，制約技術(shù)的發(fā)揮；還有可能是譯員翻譯水平不錯(cuò)，可是客戶或組織者或聽眾反映卻不好，主要原因無(wú)疑是服務(wù)對(duì)象的期待得不到滿足，但也不排除出現(xiàn)由于市場(chǎng)不成熟對(duì)翻譯質(zhì)量造成誤會(huì)等負(fù)面因素，就像裁判錯(cuò)判或誤判運(yùn)動(dòng)員一樣。

深圳譯雅馨翻譯公司認(rèn)為高效度、高信度的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估不僅可對(duì)譯員的工作質(zhì)量做出公正的評(píng)判，也可促使客戶自省組織工作存在的問(wèn)題。還可通過(guò)口譯行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)起到教育、培養(yǎng)市場(chǎng)并使之日趨成熟的作用。

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