傳統(tǒng)翻譯公司轉(zhuǎn)型本地化服務(wù)的策略與選擇

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2013年8月1日，據(jù)譯雅馨翻譯公司了解， 我們正處于經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展和區(qū)域經(jīng)濟(jì)不斷整合的時(shí)代。跨國(guó)公司不斷加強(qiáng)中國(guó)市場(chǎng)的本地化，國(guó)內(nèi)公司開始實(shí)施國(guó)際化發(fā)展策略，它們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的本地化需求迅速增加。
在全球語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)從歐洲愛爾蘭向中國(guó)等低成本國(guó)家轉(zhuǎn)移過程中，眾多行業(yè)人士認(rèn)為，中國(guó)將成為東亞簡(jiǎn)體中文、繁體中文、日文和韓文（CCJK）的本地化門戶，成為歐亞多語(yǔ)言的工程、測(cè)試和桌面排版的服務(wù)中心，成為跨國(guó)公司進(jìn)入東亞市場(chǎng)的橋頭堡。

一些傳統(tǒng)翻譯公司的管理者對(duì)本地化理解的不準(zhǔn)確和不深入，在從傳統(tǒng)翻譯轉(zhuǎn)向本地化業(yè)務(wù)的運(yùn)作上出現(xiàn)失誤，影響了服務(wù)的質(zhì)量和成本，最終失去了客戶和市場(chǎng)。因此，本地化翻譯服務(wù)這份看起來誘人的“大餐”，吃起來并不像想象的那么美味可口。
實(shí)際上，雖然傳統(tǒng)翻譯公司還是本地化公司都是為客戶提供語(yǔ)言服務(wù)，但是兩者的差異很大，表現(xiàn)在它們服務(wù)的客戶不同，工作流程和技術(shù)不同，業(yè)務(wù)運(yùn)作模式不同。最重要的是兩種不同類型的服務(wù)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)和管理者的思維理念和市場(chǎng)定位完全不同。

從傳統(tǒng)翻譯公司向本地化公司轉(zhuǎn)變是脫胎換骨的組織和管理方式的飛躍，只有深刻理解本地化服務(wù)的內(nèi)涵，理解本地化翻譯與傳統(tǒng)翻譯的根本差異，從各個(gè)公司技術(shù)、客戶和人員等方面綜合分析，才有可能實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變。

一、理解本地化的內(nèi)涵

本地化可以理解為是企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略，一項(xiàng)為客戶提供的專業(yè)技術(shù)服務(wù)，企業(yè)產(chǎn)品全球化的實(shí)現(xiàn)形式，當(dāng)然本地化也是一個(gè)新興行業(yè)。

1.本地化是全球化催生的新興服務(wù)行業(yè)

根據(jù)本地化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（LISA）的定義，本地化是將產(chǎn)品按特定國(guó)家或語(yǔ)言市場(chǎng)的需要進(jìn)行加工，使之滿足特定市場(chǎng)上的用戶對(duì)語(yǔ)言和文化特殊要求的生產(chǎn)活動(dòng)。

本地化作為一個(gè)新興行業(yè)，它的產(chǎn)生是跨國(guó)公司產(chǎn)品全球化和本地化推動(dòng)的結(jié)果。20世紀(jì)80年代，IT領(lǐng)域的跨國(guó)公司為了在全球范圍內(nèi)取得更大的市場(chǎng)份額，獲得更多的產(chǎn)品收益，對(duì)其產(chǎn)品（特別是軟件產(chǎn)品）進(jìn)行多語(yǔ)言支持和處理。

隨著IT行業(yè)技術(shù)迅速發(fā)展，IT產(chǎn)品的類型日趨豐富，單純靠這些IT公司內(nèi)部的資源，已經(jīng)很難滿足多產(chǎn)品、多語(yǔ)言的本地化需求。于是，它們開始實(shí)施產(chǎn)品本地化服務(wù)的外包，本地化服務(wù)作為一種新型服務(wù)內(nèi)容的不斷擴(kuò)大，出現(xiàn)了許多靠提供專業(yè)本地化服務(wù)的本地化公司，不斷發(fā)展成一個(gè)嶄新的行業(yè)。

2.軟件本地化是產(chǎn)品本地化的內(nèi)容之一

作為一個(gè)新興服務(wù)行業(yè)，本地化服務(wù)的內(nèi)容最早是對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行語(yǔ)言和技術(shù)服務(wù)。至今，軟件本地化仍是本地化服務(wù)的主要內(nèi)容，但是除了軟件之外，網(wǎng)站本地化、垂直行業(yè)的產(chǎn)品本地化、電子學(xué)習(xí)課程等的本地化業(yè)務(wù)比例成為增長(zhǎng)迅速的本地化服務(wù)內(nèi)容。

僅就軟件本地化而言，它也包含了豐富的內(nèi)容。通常軟件由程序、文檔和宣傳材料組成，這些都是本地化的對(duì)象。軟件程序就是可以在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行并且滿足用戶特定功能的產(chǎn)品；文檔包括軟件的聯(lián)機(jī)幫助文件和各種印刷手冊(cè)（例如用戶手冊(cè)和產(chǎn)品手冊(cè)等）；宣傳材料包括產(chǎn)品廣告、包裝材料和標(biāo)簽等。

隨著IT技術(shù)和通信技術(shù)等新技術(shù)的發(fā)展，各種國(guó)際化新產(chǎn)品將不斷涌現(xiàn)，本地化的內(nèi)容和形式也將不斷更新。

3.本地化是語(yǔ)言、文化和工程技術(shù)

從技術(shù)方面講，軟件本地化不僅是一種語(yǔ)言轉(zhuǎn)化技術(shù)，還是軟件再造的工程技術(shù)。現(xiàn)在的軟件文件格式千差萬(wàn)別，開發(fā)軟件的語(yǔ)言種類繁多，為了方便翻譯軟件中需要本地化的內(nèi)容，首先需要從軟件代碼中篩選出需要本地化的內(nèi)容，然后把各種各樣的需要本地化的文件，使用各種適當(dāng)?shù)能浖ぞ咿D(zhuǎn)換成翻譯人員易于翻譯的格式（例如，Microsoft Word文件格式等）。當(dāng)翻譯人員完成內(nèi)容翻譯后，再把文件轉(zhuǎn)換回原來的格式。然后采用不同的技術(shù)方法，生成本地化的軟件安裝程序。這種工作就是軟件本地化工程。

軟件翻譯就是對(duì)軟件中需要本地化的文字內(nèi)容進(jìn)行從源語(yǔ)言到目標(biāo)語(yǔ)言轉(zhuǎn)換的過程?；疽笫欠g的準(zhǔn)確性和一致性，為了實(shí)現(xiàn)大容量、多語(yǔ)言的本地化翻譯，經(jīng)常使用各種專業(yè)的本地化翻譯工具軟件和技術(shù)。本地化翻譯不是簡(jiǎn)單的完成語(yǔ)言語(yǔ)義的理解和轉(zhuǎn)換，還要適應(yīng)目標(biāo)市場(chǎng)和用戶在文化、傳統(tǒng)、習(xí)俗、政治、法律等方面的差異，必要時(shí)進(jìn)行特殊處理的“量身訂做”，這是專業(yè)本地化翻譯要注意的內(nèi)容。因此，軟件本地化服務(wù)流程中，翻譯只是其中一個(gè)環(huán)節(jié)而已。對(duì)于一個(gè)完整的軟件本地化而言，包括了軟件本地化工程、本地化內(nèi)容翻譯、本地化桌面排版、本地化測(cè)試和本地化項(xiàng)目管理。概括起來，本地化工作包括文字語(yǔ)言翻譯、適應(yīng)文化差異和工程技術(shù)處理等內(nèi)容，翻譯只是本地化的一個(gè)工序。

二、本地化翻譯與傳統(tǒng)翻譯的差異

本地化翻譯和傳統(tǒng)翻譯是緊密聯(lián)系的翻譯業(yè)務(wù)，它們都要遵守翻譯的一般規(guī)律和要求。為了保證翻譯的質(zhì)量和效率，本地化翻譯和傳統(tǒng)翻譯過程都使用翻譯記憶工具和其它輔助翻譯工具。但是本地化翻譯和傳統(tǒng)翻譯之間具有很大的不同，理解和認(rèn)識(shí)這些不同對(duì)于從傳統(tǒng)翻譯轉(zhuǎn)型本地化翻譯具有決定性的影響。

1.流程不同

從處理的流程來看，本地化翻譯只是本地化業(yè)務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)。本地化業(yè)務(wù)除了翻譯外，還包括本地化工程、本地化桌面排版和本地化測(cè)試。而傳統(tǒng)翻譯主要是文字轉(zhuǎn)換工作，工序相對(duì)簡(jiǎn)單。

2.語(yǔ)言種類不同

從提供服務(wù)的語(yǔ)言種類看，國(guó)內(nèi)本地化翻譯的源語(yǔ)言絕大多數(shù)是英語(yǔ)，目標(biāo)語(yǔ)言是簡(jiǎn)體中文，以滿足本地化翻譯必須是母語(yǔ)是目標(biāo)語(yǔ)言的要求。傳統(tǒng)翻譯的源語(yǔ)言和目標(biāo)語(yǔ)言經(jīng)常多達(dá)5種以上。

3.產(chǎn)品類型不同

從處理的產(chǎn)品看，傳統(tǒng)翻譯更多的是文檔和手冊(cè)。本地化翻譯是從對(duì)軟件進(jìn)行處理開始的，目前多語(yǔ)言網(wǎng)站和電子學(xué)習(xí)文檔本地化的需求有所提升。

4.質(zhì)量的外延不同

傳統(tǒng)翻譯的要求是正確和流暢，而本地化翻譯除了保證正確翻譯外，還要符合目標(biāo)語(yǔ)言市場(chǎng)的傳統(tǒng)和習(xí)俗，遵守本地的文化。

5.報(bào)價(jià)方式不同

從服務(wù)報(bào)價(jià)方法看，本地化的翻譯按照源語(yǔ)言的字?jǐn)?shù)報(bào)價(jià)，傳統(tǒng)翻譯通常按照目標(biāo)語(yǔ)言的字?jǐn)?shù)報(bào)價(jià)。

6.客戶不同

從客戶分布和來源看，本地化公司的客戶絕大多數(shù)來自美國(guó)和歐洲等國(guó)外市場(chǎng)，傳統(tǒng)翻譯公司的客戶大多數(shù)是國(guó)內(nèi)的公司。

7.市場(chǎng)不同

從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀看，本地化公司遵守本地化行業(yè)的國(guó)際規(guī)則，遵守規(guī)范的業(yè)務(wù)流程、完善的管理手段、實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量控制和應(yīng)用先進(jìn)的輔助工具；而國(guó)內(nèi)翻譯公司多如牛毛，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，翻譯價(jià)格不高，流程不規(guī)范。

三、傳統(tǒng)翻譯公司的轉(zhuǎn)型策略

由于傳統(tǒng)翻譯業(yè)務(wù)和本地化業(yè)務(wù)存在很多不同，翻譯公司在轉(zhuǎn)型本地化公司將是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及公司管理思想、市場(chǎng)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和流程技術(shù)等一系列環(huán)節(jié)的新建和再造。

1.轉(zhuǎn)變思維和經(jīng)營(yíng)理念

管理者要深刻理解本地化業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)翻譯業(yè)務(wù)在客戶、流程、質(zhì)量、技術(shù)和人員方面的不同。本地化行業(yè)的客戶在國(guó)外，遵守國(guó)際行業(yè)規(guī)則，這與國(guó)內(nèi)靠“關(guān)系”和低價(jià)等方式爭(zhēng)取項(xiàng)目不同。本地化公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于完善的流程，穩(wěn)定的質(zhì)量和有效的交流。公司管理者應(yīng)該明確自己要做什么，能做什么，怎么做等基本問題。傳統(tǒng)翻譯公司轉(zhuǎn)型本地化公司能否成功，很大程度上取決于公司管理者對(duì)本地化理解的深入程度以及經(jīng)營(yíng)思想轉(zhuǎn)變的是否徹底。

2.公司定位和市場(chǎng)推廣

公司定位是否準(zhǔn)確，將影響實(shí)際運(yùn)營(yíng)效果，這種定位表現(xiàn)在服務(wù)定位、客戶定位和市場(chǎng)定位等方面。服務(wù)定位包括可以提供服務(wù)的源語(yǔ)言和目標(biāo)語(yǔ)言，以及提供什么具體的服務(wù)類型（翻譯、排版、工程和測(cè)試等）?？蛻舳ㄎ皇鞘裁葱袠I(yè)的客戶（IT、電信、汽車、財(cái)經(jīng)等），是直接客戶還是間接客戶（承接老牌本地化公司的本地化外包業(yè)務(wù)）；市場(chǎng)定位包括是面向歐美市場(chǎng)還是日本或者國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，公司屬于單語(yǔ)言服務(wù)商（SLV）還是區(qū)域語(yǔ)言服務(wù)商（RLV）。市場(chǎng)推廣是增強(qiáng)公司影響力，發(fā)展客戶的重要活動(dòng)。市場(chǎng)推廣要在客戶所在國(guó)家和行業(yè)媒體進(jìn)行宣傳，宣傳要保持客觀，不要夸大其詞。另外公司管理者要保持開放心態(tài)，多參加行業(yè)會(huì)議，與客戶和同行交流，理解客戶的真實(shí)需求。

3.分清客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

誰(shuí)是客戶和業(yè)務(wù)伙伴，誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是管理者首先需要明確的問題。作為本地化行業(yè)的后來者和行業(yè)新手，從傳統(tǒng)翻譯轉(zhuǎn)型本地化的公司，最好先從做老牌本地化公司的合作伙伴（Vendor）開始，體會(huì)本地化業(yè)務(wù)的要求和特點(diǎn)，學(xué)習(xí)和熟悉本地化業(yè)務(wù)的技能，積累項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和培養(yǎng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。在積累了相當(dāng)豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提高了技能后，再開始尋找國(guó)外直接客戶。那種把所有本地化公司視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的觀點(diǎn)是“短視”的，也是非常有害的。

4.獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)組織

為了適應(yīng)本地化業(yè)務(wù)的要求，建議成立獨(dú)立的本地化部門或小組，規(guī)范流程、招聘或培養(yǎng)有本地化經(jīng)驗(yàn)的人員。由于本地化翻譯的源語(yǔ)言和目標(biāo)語(yǔ)言與傳統(tǒng)翻譯可能正好相反，例如傳統(tǒng)翻譯較多的是把中文材料翻譯成英文，而本地化翻譯是把英文材料翻譯成中文。二者對(duì)翻譯人員的技能要求不同，譯文的格式和質(zhì)量要求也不同。因此，不能把原來從事傳統(tǒng)翻譯的成員直接承擔(dān)本地化翻譯任務(wù)。因此，成立獨(dú)立的本地化部門和小組，專門承擔(dān)本地化項(xiàng)目的工作是必要的。

5.從本地化翻譯起步

完整的本地化服務(wù)包括本地化翻譯、本地化工程、本地化桌面排版和本地化測(cè)試。由于本地化翻譯和傳統(tǒng)翻譯在翻譯工具和翻譯要求方面有某些共同點(diǎn)，建議先從提供本地化翻譯做起，然后在條件成熟后，逐步擴(kuò)展本地化桌面排版、本地化工程和本地化測(cè)試等業(yè)務(wù)，這將是比較穩(wěn)妥的做法。當(dāng)然這種道路不是絕對(duì)的，有些公司可以根據(jù)實(shí)際情況，從提供軟件本地化測(cè)試服務(wù)開始。

6.承受陣痛甚至失敗

從傳統(tǒng)翻譯向本地化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是艱巨的較長(zhǎng)期的任務(wù)，需要經(jīng)受陣痛，遭遇挫折，甚至失敗。萬(wàn)事開頭難，欲速則不達(dá)。專注和堅(jiān)持，循序漸進(jìn)的發(fā)展策略，管理者的全力支持，獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)，行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)，規(guī)范化的管理流程，有效的產(chǎn)品質(zhì)量保證措施，有效地市場(chǎng)宣傳是取得成功的因素。

本地化和國(guó)際化行業(yè)將進(jìn)一步發(fā)展，中國(guó)將成為東亞和歐洲語(yǔ)言本地化服務(wù)的新熱點(diǎn)。具有一定規(guī)模的傳統(tǒng)翻譯公司通過管理思想、市場(chǎng)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和流程技術(shù)等一系列環(huán)節(jié)的新建和再造，逐步向本地化服務(wù)公司轉(zhuǎn)型，這將是一項(xiàng)較長(zhǎng)期的頗具挑戰(zhàn)性的系統(tǒng)工程。

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